Preguntas más frecuentes

Antes de pedir

  • ¿Es posible pasar un pedido sin tener una cuenta?
  • Sí. ¿Es posible pasar un pedido sin tener una cuenta e identificarse en la tienda? Después de pasar los productos a la cesta, pasando a la etapa de Datos de Envío elija la opción «PEDIR SIN REGISTRARSE». Sin embargo, le recomendamos que crea una cuenta. Tener una cuenta en la tienda le permitirá guardar el historial de los pedidos y le dará derecho a obtener la Tarjeta de fidelidad.
  • ¿Cómo verificar si un producto está disponible?
  • Para cada producto informamos sobre su disponibilidad y tiempo estimado de entrega.
  • ¿Puedo contar con un descuento, rebaja y otra ventaja comprando en línea?
  • Todas las promociones y descuentos están en la página Ofertas. Sistemáticamente se organizan días de entrega gratis. En la tienda aplicamos también descuentos por umbral que se calculan automáticamente. Para estar siempre al corriente de todas las promociones, novedades y ofertas especiales recomendamos darse de alta a nuestra Newsletter.
  • ¿Con qué materiales se confeccionan las prendas?
  • Los materiales utilizados para confeccionar las prendas son detallados en la descripción de cada producto.
  • ¿Cuál es el origen de las prendas y calzado de vendido en www.bolf.es?
  • Nuestras prendas y colecciones se confeccionan a nuestro pedido por los fabricantes y distribuidores oficiales de las marcas de las que somos el único agente o Comprador.

Durante el pedido

  • ¿Cuál es la forma de pago por la mercancía comprada?
  • Encontrará la información sobre métodos de pago disponibles en la pestaña: Formas de pago.
  • ¿Cuáles son los gastos de envío en caso de grandes pedidos?
  • Los gastos de envío en caso de pedido superior a 70 € son de 0 €. Las promociones se aplican a los pedidos hechos directamente en la página Bolf.es, no se aplican a los pedidos hechos por teléfono o correo electrónico.
  • La información detallada sobre el precio de envío se encuentra en la pestaña: Gastos y modos de entrega.
  • ¿Cuál es el tiempo de realización del pedido?
  • El tiempo estimado de entrega es de 7 días laborables una vez recibido el pago por el pedido.
  • ¿Se envían los pedidos los sábados?
  • Enviamos los pedidos de lunes a viernes. No enviamos los pedidos los sábados, domingos ni festivos. Los mensajeros tampoco realizan entregas los fines de semana.
  • ¿Cuál es el coste total del pedido?
  • El coste total del pedido: precio de los productos + gastos de envío.
  • ¿Por qué las medidas que he tomado son diferentes de los de la guía de tallas?
  • La diferencia viene del hecho de que tomamos las medidas en plano (sin estirar). Cada fabricante usa su propia guía de tallas, por ello siempre consulte los detalles incluidos en la descripción de cada producto. Las recomendaciones de cómo medir y elegir la talla se encuentran en la sección: Como elegir la talla.

Después de pasar el pedido

  • ¿Es posible modificar el pedido y el modo de pago?
  • Para modificar el pedido, suprimir un producto o cambiar el modo de pago, contacte con el Servicio de atención al cliente.
    Es imposible modificar un pedido ya enviado al Cliente.
  • ¿Es posible anular un pedido ya pasado?
  • Para anular un pedido que ya ha sido pasado, identifíquese en la página www.bolf.es y en la pestaña de mis pedidos haga clic en la opción «anular pedido». Es posible anular el pedido contactando con el Servicio de atención al cliente.
    Es imposible anular un pedido que ya ha sido enviado al Cliente.
  • ¿Es posible convenir una hora de recogida del pedido con el mensajero?
  • La tienda www.bolf.es no puede influir sobre la hora de entrega del pedido por el mensajero. Antes de entregar el pedido, el mensajero debe contactar con el Cliente y convenir sobre el momento de entrega. Nuestra empresa no tiene contacto directo con los mensajeros que trabajan en el terreno.
  • ¿Cómo puedo saber dónde está el pedido enviado?
  • Visite la sub-página: Estado de envío. Allí encontrará un simple localizador de envíos de la mensajería DHL. Introducir el número de albarán de transporte para que le sistema localice el envío.
    Si en la pantalla de DHL aparece el mensaje: «Número de envío incorrecto» significa que el mensajero no ha escaneado todavía el paquete (no la recogió físicamente en la tienda).
  • El paquete no ha llegado en el momento convenido ¿qué hacer?
  • Si el pedido no llegó en 7 días laborables desde la fecha de pedido, contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Comprobando el nombre de usuario y el número de pedido vamos a comprobar la situación del pedido/envío.
  • He elegido mal la talla ¿qué puedo hacer?
  • Los términos y condiciones de cambio de los productos se encuentran en la pestaña: Cambios y Devoluciones.
  • ¿Puedo devolver el producto comprado? ¿Cómo hacerlo?
  • Los términos y condiciones de devolución de su compra se encuentran en la pestaña: Cambios y Devoluciones.
  • He recibido el producto diferente al pedido ¿qué debo hacer?
  • Contacte con nosotros lo más rápido posible por correo electrónico o por teléfono para informarnos del incidente. Si somos los responsables del error, cambiaremos la mercancía y le devolveremos los gastos de envío. La mercancía recibida ha de devolverse sin reembolso, acompañada del Formulario de Reclamación.
    Los términos y condiciones de reclamaciones se encuentran en la pestaña Reclamaciones.
  • La mercancía recibida es defectuosa ¿qué puedo hacer?
  • Contacte con nosotros lo más rápido posible por correo electrónico o por teléfono para informarnos del defecto descubierto. Le cambiaremos el producto por uno libre de defecto y le devolveremos los gastos de envío.
    Los términos y condiciones de reclamaciones se encuentran en la pestaña Reclamaciones.


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